Un parche es una compra pequeña, y la mayoría de las veces no hay nada que devolver. Pero si te has equivocado de diseño, te ha llegado otro o viene defectuoso, esto es exactamente lo que puedes hacer y cuánto te va a costar.
Si cambias de idea: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Es el derecho de desistimiento que reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007. No hace falta que nos digas por qué.
Cómo se hace
- Escríbenos a info@hitopatch.com dentro de esos 14 días diciendo que desistes. Vale un correo normal; si prefieres, al final de esta página tienes el formulario oficial.
- Te confirmamos la recepción y te damos la dirección de envío.
- Mándanos el parche en los 14 días siguientes a tu aviso.
Quién paga el envío de vuelta
El coste de devolvernos el producto corre de tu cuenta. Te lo decimos claro y por adelantado, como obliga la ley. Un parche cabe en un sobre y pesa muy poco, así que el envío ordinario suele ser la opción más barata. Guarda el justificante hasta que te confirmemos el reembolso.
En qué estado tiene que llegar
Puedes abrirlo y mirarlo, igual que harías en una tienda física. Lo que no puedes es haberlo usado: un parche pegado a una mochila y despegado después ya no se puede vender. Si nos llega con desgaste evidente, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Cuándo recuperas el dinero
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio con el que pagaste. La ley nos permite esperar a recibir el producto antes de hacer el ingreso, y es lo que hacemos.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te devolvemos el importe de la estándar.
La excepción: los parches personalizados
Los parches hechos a medida no se pueden devolver por desistimiento. No es una condición nuestra: el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Un parche con la fecha de tu Camino y el nombre de tu grupo no se lo podemos vender a nadie más.
Por eso el proceso funciona así: antes de fabricar nada te mandamos un boceto y no empezamos hasta que lo apruebas por escrito. Ese es el momento de pedir cambios, y los que hagan falta. Una vez aprobado y fabricado, ya no hay vuelta atrás.
Esto no te quita ninguna garantía: si el parche llega defectuoso o no se corresponde con el boceto que aprobaste, lo cubre el apartado siguiente y no te cuesta nada.
Si el parche llega mal: no te cuesta nada
Esto no es una devolución, es una garantía, y funciona distinto. Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no es el que pediste, escríbenos a info@hitopatch.com con una foto y el número de pedido. Lo resolvemos mandándote uno nuevo o devolviéndote el dinero, lo que prefieras, y los gastos de envío los pagamos nosotros en ambos sentidos.
La garantía legal es de tres años desde la entrega, según la Ley 11/2022. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya venía de origen y no tienes que demostrar nada.
Aquí también entra el pedido personalizado que no coincide con el boceto aprobado. Si lo que te llega no es lo que aprobaste, es culpa nuestra y lo arreglamos nosotros.
Si el pedido no llega
Los parches salen en 24 horas laborables y suelen tardar de 2 a 3 días laborables en llegar. Si pasados 15 días naturales no tienes nada, escríbenos: abrimos una reclamación con el transportista y, si el envío se ha perdido, te mandamos otro sin coste.
Comprueba la dirección antes de confirmar el pedido. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o porque nadie lo recogió, el reenvío tiene un coste que corre de tu cuenta.
Pedidos de tiendas y mayoristas
Todo lo anterior es el derecho de los consumidores, es decir, particulares que compran para sí mismos. Los pedidos de comercios y profesionales se rigen por las condiciones acordadas en cada presupuesto, que se te facilitan por escrito antes de aceptar el pedido.
Si no llegamos a un acuerdo
Escríbenos primero: casi todo se arregla con un correo. Si aun así no quedas conforme, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a la junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo —basta con un correo— pero lo dejamos aquí porque la ley nos obliga a facilitártelo. Cópialo, rellénalo y mándalo a info@hitopatch.com.
A la atención de Manuel Beltrán Díaz-Meco Calle Andrés Segovia 51, 1.º F · 18110 Las Gabias (Granada) info@hitopatch.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: Producto: .......................................... Número de pedido: .................................. Fecha del pedido: .................................. Fecha de recepción: ................................ Nombre del consumidor: ............................. Domicilio del consumidor: .......................... Fecha: ...................... Firma (solo si se envía en papel): ......................
Última actualización: 27 de agosto de 2026.